Centro de Soporte Técnico

Encuentra respuestas a tus preguntas sobre Windows, Android, Nathbit y Samyx

Sobre SNN Soluciones

Fundada en 2018, SNN Soluciones es una empresa costarricense dedicada a desarrollar soluciones de software innovadoras. Nuestro compromiso es la mejora continua de nuestros productos y servicios para garantizar tu éxito.

🎯 Desde 2018

6+ años de experiencia desarrollando soluciones de software confiables

🇨🇷 100% Costarricense

Empresa local comprometida con el desarrollo tecnológico nacional

♻️ Mejora Continua

Constantemente optimizamos nuestros productos basados en tu feedback

Soporte Técnico por Plataforma

Soporte para Windows

¿Cuáles son los requisitos mínimos para instalar en Windows?
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Windows 10 o superior, 4GB de RAM mínimo, 2GB de espacio en disco duro y conexión a internet estable. Recomendamos 8GB de RAM para mejor rendimiento.
¿Cómo instalo la aplicación en Windows?
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1. Descarga el instalador desde nuestro sitio web
2. Ejecuta el archivo .exe
3. Sigue las instrucciones del asistente de instalación
4. Reinicia tu computadora
5. ¡Listo! Puedes comenzar a usar la aplicación
¿Qué hago si la aplicación no inicia?
+
Intenta los siguientes pasos:
1. Reinicia tu computadora
2. Desinstala y reinstala la aplicación
3. Verifica que tu antivirus no esté bloqueando la app
4. Asegúrate de tener la última versión de Windows actualizada
Si persiste el problema, contáctanos en [email protected]
¿Cómo actualizo a la última versión?
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La aplicación se actualizará automáticamente cuando haya nuevas versiones disponibles. También puedes verificar manualmente en Menú > Ayuda > Buscar actualizaciones. Las actualizaciones son gratuitas para todos nuestros usuarios.

Soporte para Android

¿Cuál es la versión mínima de Android requerida?
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Android 8.0 (API 26) o superior. Recomendamos usar Android 11 o más nuevo para acceder a todas las características y obtener el mejor rendimiento.
¿Cómo instalo la app desde Google Play?
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1. Abre Google Play Store en tu dispositivo
2. Busca el nombre de nuestra aplicación
3. Toca "Instalar"
4. Autoriza los permisos solicitados
5. Espera a que se complete la descarga e instalación
6. ¡Disfruta de nuestra app!
¿La app consume muchos datos?
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La app está optimizada para usar mínimos datos. El consumo depende de tu uso, pero generalmente es menor a 50MB por mes en operación normal. Puedes reducir aún más el consumo desactivando sincronización automática en la configuración.
¿Cómo sincronizo mis datos entre dispositivos?
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Tu cuenta se sincroniza automáticamente en todos tus dispositivos cuando inicias sesión. Ve a Configuración > Sincronización y asegúrate de que esté activada. La sincronización se realiza automáticamente cada vez que hay cambios.

Soporte para Nathbit

¿Cómo configuro el sistema POS de Nathbit?
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1. Durante el primer inicio, selecciona "Configuración inicial"
2. Configura los datos de tu restaurante (nombre, ubicación, datos fiscales)
3. Define las categorías de menú
4. Añade tus productos y precios
5. Configura los meseros y permisos
Para ayuda detallada, contáctanos o visita nuestro portal de Nathbit
¿Cómo uso la vista de cocina en tiempo real?
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La vista de cocina se abre automáticamente cuando se envía una orden. Instala Nathbit en una tablet en la cocina y selecciona "Modo Cocina" en los ajustes. El sistema mostrará automáticamente todas las órdenes activas con colores indicadores de urgencia.
¿Cómo divido una cuenta entre múltiples clientes?
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Después de registrar los items en la orden:
1. Presiona el botón "Dividir Cuenta"
2. Selecciona los items para cada cliente
3. El sistema calculará automáticamente el total por persona incluyendo propinas
4. Confirma el pago para cada parte
¿El sistema emite facturas electrónicas?
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Sí, Nathbit incluye facturación electrónica integrada. Necesitas configurar tus credenciales de Hacienda en Configuración > Facturación. Una vez configurado, todas tus facturas se emitirán automáticamente en formato electrónico válido en Costa Rica.

Soporte para Samyx

¿Cuándo estará disponible Samyx?
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Samyx está en desarrollo activo y estará disponible próximamente. Puedes registrarte para recibir notificaciones cuando se lance visitando nuestra página de Samyx. Serás de los primeros en acceder a esta nueva solución.
¿Cuál es la diferencia entre Samyx y Nathbit?
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Nathbit está especializado en restaurantes y gastronómico, mientras que Samyx está diseñado para retail y comercio minorista. Samyx incluye gestión avanzada de inventario, control de tallas/colores, programa de lealtad y análisis de tendencias de venta.
¿Samyx integra con e-commerce?
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Sí, Samyx estará integrado con plataformas de e-commerce. Podrás sincronizar tu inventario en tiempo real entre tienda física y online, y gestionar todas tus ventas desde un solo dashboard.
¿Cómo puedo registrarme para la beta de Samyx?
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Visita nuestra página de Samyx y completa el formulario de registro. Serás contactado cuando abramos el acceso a beta testing. Los usuarios beta recibirán descuentos especiales en la versión final.

¿Necesitas ayuda adicional?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte durante horario comercial